Este artículo está inspirado en el éxito mundial de la aplicación Google Maps. Desde su lanzamiento en 2005, y acercándose a su vigésimo aniversario el 8 de febrero, Google Maps ha resultado ser una de las aplicaciones más exitosas de todos los tiempos, con más de mil millones de usuarios activos mensuales y más de 10 mil millones de descargas de la aplicación en Google Play Store. Es fácil agregar su negocio buscando su ubicación en el mapa y haciendo clic en Agregar su negocio. Los usuarios individuales pueden convertirse en Local Guides y pueden escribir reseñas, compartir fotos o videos, responder preguntas, agregar o editar sitios como lo que está en el menú y verificar datos como cuándo está abierto en Google Maps. Actualmente hay alrededor de 200 millones de Guías Locales activos. Los Guias son recompensados con puntos por contribución y hay 10 niveles y para llegar al nivel 10, debe obtener 100,000 puntos. A veces, si un guía tiene suerte, Google le enviará un regalo como gesto de buena voluntad por ayudar a mejorar Google Maps. Los guías también tenemos nuestra propia plataforma/foro en línea mundial llamada Local Guides Connect y, dentro de ella, la tabla de clasificación de los 100 mejores guías locales para conectarnos y compartir experiencias, incluidas las buenas prácticas. Mostraré por qué es tan importante para una empresa estar en Google Maps y, al hacerlo, por qué las contribuciones de los guías a menudo ayudan significativamente a las empresas locales.
Estamos acostumbrados a dar por sentado las características de Google Maps : desde la navegación paso a paso que te lleva del punto A al punto B, que muchos de nosotros usamos sin tener que preocuparnos por pagar, a diferencia de otros dispositivos de navegación GPS como TomTom. Con GPS integrado y modo offline, realmente no hay necesidad de preocuparse por dónde estás. Maps te mostrará tu ubicación con un punto azul cuando abras la aplicación. Realidad aumentada que hace que sea más fácil saber en tiempo real exactamente dónde estás y en qué dirección vas, lo que ayuda a ahorrar tiempo para llegar a tu destino final. Street View inmersivo para que puedas hacer tu tarea sobre un lugar en términos virtuales antes de visitarlo para familiarizarte dónde están las entradas y salidas y más sobre tu entorno, incluidos sitios para comer o alojarte. Información de transporte público para que, sin importar dónde estés, siempre puedas llegar a casa rápidamente con el mínimo esfuerzo, a menudo combinando todos los medios de transporte. Búsqueda local que te ayuda a encontrar dónde comer o alojarse y qué sitios están de moda y reciben buenas críticas, etc.: ¡y mucho más! Una aplicación gratuita increíblemente poderosa que conecta a personas de todo el mundo con sitios e información.
Dada su importancia y trascendencia en formato de escritorio o móvil, todavía me sorprende que las empresas no estén maximizando las oportunidades que ofrece Google Maps y hayan tardado en aprovecharlo al máximo, a pesar de su potente enfoque de navegación. Hay una serie de consideraciones comerciales que justifican que las empresas inviertan más recursos para ayudar a captar más clientes. Google Maps no solo ayuda a sus clientes a encontrarlo. Las reseñas que dejan los clientes informarán a los clientes potenciales sobre si visitar o comprar en su negocio y construirán reputación. De la misma manera que Tripadvisor u otros páginas web basados en reseñas de clientes influyen en las decisiones de las personas. Tener presencia en Google Maps también significa que es más probable que los clientes compren en su negocio.
Por tanto, este artículo me sirve para explicar brevemente cómo los usuarios empresariales pueden optimizar y explotar al máximo su perfil en Google Maps para ayudar a que su negocio crezca. Estaré encantado de recibir cualquier comentario o pregunta y de que me contacten para poder ofrecer ayuda y asesoramiento más específicos. En mi experiencia, la aplicación, especialmente en su teléfono inteligente, es una herramienta muy poderosa para las empresas, entre otras cosas. En los últimos 10 años, estoy muy contento de haber ayudado a miles de empresas, principalmente españolas, portuguesas, gallegas y británicas, con su perfil y cómo mejorarlo, lo que les ha permitido captar más negocio. Por tanto, todas las empresas deberían tener un perfil en Google Maps, pero también deberían mantenerlo y contribuir a mejorarlo interactuando con los clientes, lo que incluye responder a sus reseñas. En mi experiencia, aquí es donde muchas empresas, especialmente las pequeñas, tienen dificultades. Aunque algunas pueden tener un perfil, muchas no lo mantienen ni dedican tiempo a mejorarlo.
La gestión activa de un perfil de Google Maps tiene varias ventajas.
- Visibilidad y alcance : un perfil bien gestionado aumenta su visibilidad en línea y facilita que los clientes lo encuentren, lo que atrae clientes y genera tráfico al página web.
- Información precisa y de alta calidad : mantener su perfil actualizado garantiza que los clientes obtengan la información más reciente, como horarios de atención, productos más recientes, ofertas, publicación de fotos y videos de alta calidad, etc.
- Interacción con los clientes : muchas empresas pueden pasar esto por alto en gran medida, lo que a menudo causa un daño incalculable. Es fundamental interactuar con los clientes respondiendo a las reseñas, respondiendo preguntas, conversaciones y publicando actualizaciones u ofertas, ya que esto ayuda a generar credibilidad, confianza y lealtad.
- Información y análisis : Google proporciona análisis valiosos, como interacciones con los clientes, sobre cómo los clientes encuentran e interactúan con su perfil comercial, lo que lo ayuda a tomar decisiones informadas sobre marketing y operaciones.
- Beneficios de la optimización de motores de búsqueda : un perfil correctamente gestionado puede mejorar su SEO local, lo que hace que su empresa tenga más probabilidades de aparecer en búsquedas locales relevantes.
- Ventaja competitiva : las empresas con perfiles bien mantenidos suelen destacarse de los competidores que descuidan los suyos, lo que puede atraer más clientes. La cantidad de veces que le pregunté a una empresa local si podía agregarla a Maps y me dijeron que no, me hizo sentir decepcionado en algunas ocasiones.
En general, administrar activamente su perfil de Google Maps es vital para mantener una presencia en línea positiva, mejorar la interacción con los clientes e impulsar el crecimiento empresarial. Es marketing gratuito, mientras que aquellos con presupuestos más grandes pueden pagar por servicios como publicidad o funciones de listado premium, que se administrarán a través de Google Ads o el Perfil de empresa.
Permítanme explicarles las tareas más comunes que hago habitualmente para empresas en Google Maps.
Agregar una empresa.
Esto implica crear un perfil para que aparezca en Google Maps. Sorprendentemente, muchos autónomos o pequeñas empresas no parecen tener tiempo para hacer esto por sí mismos. Uno de los mejores ejemplos que puedo dar es cuando agregué un taller en Nigrán de mi mecánico a Maps. Volví para mi revisión anual y estaba muy contento de volver a verme y de contarme cuántos clientes nuevos había conseguido gracias a las buenas reseñas que había recibido. Google también permite a los propietarios agregar administradores para que puedan mantener y actualizar su perfil, lo que les permite disponer de más tiempo a largo plazo.
Mejorar los perfiles de empresa.
Esto implica una variedad de tareas relacionadas con la actualización de toda una gama de información específica del sitio relacionada con la ubicación o los servicios/instalaciones y la adición de fotos y vídeos de alta calidad. Cuando explora un perfil, lo primero que ve son fotos o vídeos del lugar y, si se desplaza, verá más de ellos. El orden de estos cambiará con el tiempo según un algoritmo, pero normalmente son las tomas de mayor calidad las que se muestran. Google ha fomentado más recientemente la inclusión de vídeos en las búsquedas locales. En la pestaña Explorar, tiene una lista de las últimas publicaciones de Guias Locales en su área, donde puede ver más publicaciones multimedia destacadas. Por lo tanto, sería normal mirar hacia el futuro y grabar más vídeos para empresas. Un campo de especialización en el que, a lo largo de los años, he tenido la suerte de haber sobresalido con comisiones comerciales de clientes satisfechos. Puede ver mi último artículo sobre vídeos en Google Connect. Otra página que necesita más atención es Actualizaciones (Updates). Esta es una oportunidad para publicar contenido nuevo que es excelente para SEO, pero que llega al cliente y lo obliga a visitarlo, especialmente si se trata de una oferta especial, una promoción o una ocasión especial. Muchas empresas pequeñas tienen problemas con pequeños detalles, como corregir dónde se muestra su ubicación, actualizar su horario de apertura o informar que la ruta de navegación para llegar en automóvil no es correcta. A menudo recomiendo a las empresas que agreguen descripciones de productos con una lista de precios.
Califica y comenta.
Muchos dueños de negocios me han dicho que mis reseñas pueden tener un impacto increíble en sus negocios. Esto se debe a que los clientes tienen más probabilidades de dar importancia a las reseñas de un guía local experimentado. Además, aunque es subjetivo, creo que el orden en que aparecen las reseñas está relacionado con la calidad de la reseña y el estado del guía. Las mías suelen aparecer y suelen generar «me gusta» de otros clientes, siempre que la reseña esté bien escrita y se base en una experiencia real e informada del lugar. Intento dar una reseña positiva incluso si contiene comentarios negativos. Muchos guías locales han desarrollado listas de verificación sofisticadas que equivalen a una auditoría integral del negocio, ya sea un hotel, un restaurante o un recinto deportivo, etc. Algunos pueden especializarse en cuestiones de accesibilidad, responsabilidad social o sostenibilidad medioambiental. Se basa en un sistema de reseñas de 5 estrellas (igual que Tripadvisor) y, para algunas categorías, esto se desglosa. Por ejemplo, para dar una reseña de un restaurante, se tiene una calificación general, así como un desglose basado en la comida, el servicio y el ambiente que experimentó el cliente. Para los hoteles, el desglose es habitaciones, servicio y ubicación. A menudo tengo que pedirle a un propietario que responda a todas las reseñas, especialmente las negativas, y en circunstancias excepcionales que ofrezca un gesto de buena voluntad si se produjo una falla significativa en el servicio.
Funciones de Google Maps
A menudo tengo que explicar cómo debe navegar una empresa por todas las funciones de Google Maps. Esto puede implicar mostrarles cómo lo haría un cliente para ayudar a identificar una empresa para visitar mediante la búsqueda, que muestra empresas de la competencia en Maps con sus calificaciones, ya sea en forma de mapa de búsqueda o en la parte inferior del perfil de la empresa, donde se enumeran todas las demás empresas cercanas que las personas también pueden buscar. Esto se suma a brindar información más general sobre la importancia de Google Maps y su eficacia. La mayoría de las veces, trato de centrarme en promover las mejores prácticas para que las sigan las empresas. Esto a menudo se relaciona con cuestiones de responsabilidad social/comunidad, inclusión, enfoque en el cliente, el medio ambiente y excelencia empresarial.
Si bien dedico gran parte de mi tiempo a ayudar a las empresas que luchan con esto, también es satisfactorio estar cerca de empresas muy exitosas y comprometidas. Por lo tanto, podemos compartir nuestras experiencias sobre lo que funciona y sobre las buenas prácticas. No es de extrañar que los negocios que se esfuerzan por alcanzar la excelencia y están totalmente comprometidos con Google Maps tengan normalmente más probabilidades de tener una alta calificación y, por lo tanto, más negocio que sus competidores. Se perpetúa a sí mismo, ya que es más probable que los clientes hagan un pedido a un negocio bien calificado. Hablando con miles de dueños de negocios a lo largo de los años, he escuchado muchas historias de éxito que vale la pena mencionar. A modo de ejemplo, recuerdo haber ido a la inauguración de El Restaurante Garden Pizza en Barcelona y haber hablado con mi amigo, chef y propietario Jorge Sastre, y su socio Rafa Panatieri. Fueron muy valientes al abrir otra pizzería en una ciudad donde hay más de 1000 establecimientos que la sirven. Pero para destacar, utilizan una base especial con harina italiana que tarda 72 horas en fermentar. Utilizan ingredientes de alta calidad, a menudo locales, con recetas innovadoras. Lo que los distingue es que son jóvenes y ambiciosos y que sabían cómo captar clientes utilizando las redes sociales y Google Maps, etc. Sabían que tenían que hacer todo lo posible para que los primeros clientes que entraran por las puertas estuvieran satisfechos y dejaran una buena reseña. Es una buena estrategia pedir a los clientes que dejen una calificación. Cuando empezaron a recibir buenas críticas, se sintieron motivados a seguir manteniendo estos altos estándares. Luego, según dijeron, pronto el negocio realmente despegó cuando empezaron a recibir literalmente autobuses llenos de turistas asiáticos que llegaban porque algunos de ellos habían escrito en Google Maps la búsqueda de pizzerías en Barcelona y les había salido una calificación muy alta.
Para finalizar este artículo y mostrar cuánta experiencia he acumulado en Google Maps, aquí hay un resumen de mi experiencia actual.
Mi trayectoria
Me han invitado a formar parte de un grupo de élite que promueve la clasificación de los 100 mejores guías locales. Esto se debe, en parte, a que soy el guía con más puntos de España y estoy entre los 30 mejores del mundo! Así que allá vamos.
Local Guide desde el 24 de agosto de 2016, 398.000 puntos Local Guide de nivel 10.
340 millones de visitas, 254 millones de visitas a fotos
71.989 contribuciones
60.684 fotos
5.606 videos
3.227 opiniones
330 lugares añadidos
2457 seguidores
Como miembro del grupo beta que tiene acceso a las últimas actualizaciones de Google Maps y dado el enfoque en la inteligencia artificial, puedo decir que estoy entusiasmado con el futuro y con la posible evolución de Maps. Ayudar al consumidor a aprovechar al máximo las funciones de Maps también puede ser beneficioso para las empresas. Será importante que los Guías locales dedicados como yo sigamos ayudando a difundir el mensaje y a ayudar a las empresas a aprovechar al máximo las oportunidades. Por lo tanto, seguirá habiendo un papel para los artículos que se alejan y difunden lo que está sucediendo y cómo las empresas pueden beneficiarse de los últimos avances. Además, los Guías Locales nunca han tenido tanta información útil publicada en Connect, incluida la tabla de clasificación de los 100 mejores, dirigida por mi mentor Adam Gatt, a nuestra disposición. Nos esperan tiempos emocionantes.
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